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title: "Citarán a bancos y tarjetas de crédito por denuncias de usuarios"
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description: "El encuentro será el 29 de septiembre y se notificará a las entidades mediante una acción de oficio."
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# Citarán a bancos y tarjetas de crédito por denuncias de usuarios

![tarjetas de credito](/download/multimedia.normal.be484c85ce8dc60c.7461726a65746173206465206372656469746f5f6e6f726d616c2e6a7067.jpg)

*Con el objetivo de prevenir acciones fraudulentas que afecten los derechos de los consumidores.*

La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Industria, Comercio y Minería, informa que, ante el aumento de consultas y reclamos en relación al uso de tarjetas de crédito y débito, citará a bancos y procesadoras de pagos a una reunión el 29 de septiembre. **El organismo enviará una acción de oficio a los apoderados de estas entidades notificando la fecha del encuentro**. Al mismo tiempo, debido al aumento de consultas registradas por parte de los consumidores y usuarios ante durante julio y agosto pasado, Defensa del Consumidor propondrá al Consejo Federal del Consumo una nueva normativa para que dicte el Banco Central, donde se contemple que los bancos reciban y hagan lugar a las bajas de productos y servicios cuando sean solicitadas por los clientes, que podrán o deberán realizar el pago mediante otros medios de que no sea el débito. Cabe señalar que las principales consultas y reclamos con respecto al uso de tarjetas de crédito y débito están en relación al desconocimiento de compras de productos y/o servicios:

1. **Fraudes** (compras realizadas por un tercero utilizando maniobras fraudulentas y/o delictivas).
2. **Contrataciones** sin consentimiento de los usuarios, esto es, dispuestas de forma unilateral por un prestador de bienes y/o servicios no solicitados por el usuario.
3. **Falta de imputación de pagos** realizados por el usuario del sistema.

Acorde a esta situación, Defensa del Consumidor de Córdoba lanza una campaña de prevención y concientización acerca del uso correcto de estos medios de pago. E insta a los bancos emisores y a las tarjetas de crédito más conocidas del mercado (procesadoras de pagos) a que, a medida que vayan siendo notificadas por esta repartición provincial sobre los reclamos recibidos, procedan a llevar adelante instancias de conciliación a fin de evitar futuras sanciones. **En el 90% de los reclamos sobre esta problemática, el usuario y/o consumidor tiene la razón**, por no haber prestado consentimiento para la compra o no ser responsables del accionar de las entidades bancarias que no han adecuado sus sistemas con las medidas de seguridad necesarias para brindar un servicio acorde a los normado en el Art. 19 de la Ley Nacional N° 24.240.

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**Recomendaciones para el uso de tarjetas de crédito y/o débito:**

1) **No revelar claves ni números de tarjetas** por ningún medio (mails, WhatsApp) a aparentes proveedores de bienes y servicios.

2) **Nunca perder de vista el plástico** al momento de efectuar el pago de compras.

3) Revisar que **el monto del cupón de la tarjeta** coincida con lo que se pagó por el producto o servicio adquirido.

4) Optar por **recibir el resumen digital** porque eso facilita la impugnación de las compras no realizadas (ya que llegará con la anticipación suficiente.

5) **No contratar o comprar por redes sociales**.

6) **Revisar diariamente en el Home Banking**, los movimientos de las cuentas de las tarjetas.

Por información, reclamos o denuncias, comunicarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Córdoba a través de las siguientes vías:

- Facebook: Defensa del Consumidor Córdoba.
- Instagram: @defensadelconsumidor.cba.
- Mail: defensadelconsumidor@cba.gov.ar y defensacba@gmail.com.
- Sitio web: [https://defensadelconsumidor.cba.gov.ar/](https://defensadelconsumidor.cba.gov.ar/).

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