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title: "Cómo reclamar en cada app si tu pedido no llega o llega mal"
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description: "Existen formas rápidas y efectivas de reclamar desde la app y recuperar tu dinero. Enterate el paso a paso."
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# Cómo reclamar en cada app si tu pedido no llega o llega mal

![delivery pizza](/download/multimedia.normal.902417c52cd73ebe.64656c69766572792070697a7a615f6e6f726d616c2e6a7067.jpg)

*El paso a paso para reclamar en cada aplicación.*

Definitivamente, el crecimiento de las apps de delivery revolucionó la forma en la que accedemos a comida, productos de supermercado e incluso medicamentos. Sin embargo, también aumentaron los reclamos: pedidos que no llegan, entregas incompletas o productos en mal estado. Lo cierto, es que cada plataforma tiene un procedimiento diferente para canalizar quejas y ofrecer soluciones. **El paso a paso para reclamar en cada aplicación:**

## **Rappi**

Cuando un pedido llega en mal estado o no llega directamente, Rappi permite hacer el reclamo desde la misma app.

- Ingresá a la app y abrí el pedido en cuestión desde la sección *"Historial"*.
- Tocá *"Necesito ayuda"*.
- Seleccioná el problema: pedido incompleto, producto incorrecto, en mal estado, etc.
- Adjuntá fotos si es necesario y enviá la queja.

En general suelen responder al instante o sino dentro de las 24 horas. En caso de que te aprueben el reclamo, te ofrecen créditos en la app, o devolución al medio de pago original. Además, en algunos casos ofrecen un cupón compensatorio.

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## **Pedidos ya**

Pedidos Ya también ofrece un canal de atención directo desde la app, con posibilidad de contactar al soporte en tiempo real.

- Entrá al pedido desde la sección *"Mis pedidos"*.
- Hacé clic en *"Reportar un problema"*.
- Elegí el motivo y detallá la situación.
- Si el pedido fue cancelado por el repartidor o llegó mal, podés adjuntar imágenes o pruebas.
- Si el reclamo es dentro de los primeros 30 minutos desde la entrega, suelen responder en menos de 1 hora.

También tienen chat en vivo disponible en algunos horarios. Los reembolsos pueden ser mediante créditos en la app o devolución al método de pago (entre 3 y 10 días hábiles, según el banco).

## **Recomendaciones clave al momento de reclamar:**

- Hacé el reclamo lo antes posible, idealmente dentro de la primera hora.
- Tomá fotos si recibís productos en mal estado.
- Conservá el ticket digital o capturas de pantalla como respaldo.
- Revisá si te conviene aceptar créditos o exigir el reembolso al medio de pago.

**Fuente:** El Cronista.

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