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title: "Denuncian a Musimundo, Falabella y cuatro supermercados por “brindar información engañosa”"
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description: "\"En el marco de la emergencia sanitaria y el aislamiento social preventivo y obligatorio, estas conductas colocan a las y los consumidores en situaciones de mayor vulnerabilidad y los deja a merced de plazos de entrega indefinidos\", señalaron desde la Seretaría de Comercio."
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  - "argentina"
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  - "defensa del consumidor"
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# Denuncian a Musimundo, Falabella y cuatro supermercados por “brindar información engañosa”

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La **Secretaria de Comercio** denunció a las empresas **Musimundo y Falabella**; y los supermercados **Disco, Vea, Jumbo y Coto** por presuntas infracciones a la **Ley Defensa del Consumidor**, por incumplir con la entrega de sus ventas on line y brindar información engañosa durante la emergencia sanitaria y social por el Covid 19.

Según las denuncias que recibió la **Subsecretaria de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores** (SSADC), estas empresas no cumplieron con las fechas pactadas para la entrega de los productos y operaron sin previo aviso o información al consumidor. En el caso de repactar el envío, se denunció que volvieron a incumplir, o terminaron pidiendo al comprador que retirase los productos en la sucursal.

También, informaron fuentes oficiales, **incurrieron en supuesta información engañosa al advertir a los consumidores, a través de avisos en sus webs, que debido a las restricciones de circulación podían sufrir demoras en las entregas**. Sin embargo, las empresas poseen autorización para circular y realizar las entregas a domicilio, y son las que establecen los plazos y formas de distribución, ya que el consumidor solo se limita a elegir entre las opciones informadas.

En un comunicado, la secretaría que depende del ministerio de Desarrollo Productivo de Matías Kulfas, se señaló que *“según la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240 ), informar un plazo de entrega cierto es una obligación para todos los proveedores, incluso durante la cuarentena, y las leyendas o cláusulas que adviertan sobre posibles incumplimientos son abusivas y no están permitidas"*.

Las denuncias fueron ingresadas a través de la **Ventanilla Única de Reclamos de Defensa de Consumidor** y el COPREC donde los usuarios refieren a la falta de obtención de respuestas por parte de las firmas.

*“En el marco de la emergencia sanitaria y el aislamiento social preventivo y obligatorio, estas conductas colocan a las y los consumidores en situaciones de mayor vulnerabilidad y los deja a merced de plazos de entrega indefinidos. Además, inducen a error a los consumidores acerca de cuáles son sus derechos y, por ende, pretenden desalentar los reclamos para que ellos puedan ejercerlo”*, señalaron.

Los consumidores pueden realizar sus reclamos en la web de COPREC [https://www.argentina.gob.ar/reclamar-un-proveedor-en-el-servicio-de-conciliacion-previa-en-las-relaciones-de-consumo-coprec](https://www.argentina.gob.ar/reclamar-un-proveedor-en-el-servicio-de-conciliacion-previa-en-las-relaciones-de-consumo-coprec). O ante Defensa de las y los consumidores, en [https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores](https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores)

**Fuente:** Tiempo.

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