Cuando Despegar adquirió en 2019 la operación de Viajes Falabellla no se imaginó que su marca iba a quedar en medio del cierre de todas las tiendas chilenas en Argentina. En la página de Falabella, ya no funciona la tienda online, CMR ofrece dar de baja la tarjeta, sólo quedan en pie Sodimac y la posibilidad de poder viajar a través de Viajes Falabella. Pero el revuelo causado por los cierres, hizo necesario una aclaración sobre el futuro de la agencia de viajes. 

Desde Despegar respondieron: "Ante el anuncio de la salida del país de la cadena Falabella -con cierre de operaciones, sucursales y ventas online-, Despegar asume la gestión de los viajes que han sido vendidos por Viajes Falabella. En 2019, Despegar adquirió el 100% de la operación de Viajes Falabella en la región y, una vez finalizado el proceso de integración, ambas marcas comenzaron a operar conjuntamente bajo una sola compañía". 

Pasajes pendientes de Viajes Falabella

La mayor preocupación de los clientes era cómo hacer si tenían un pasaje comprado pendiente: "Aquellos clientes que tengan vigentes tickets de Viajes Falabella recibirán un correo con indicaciones para poder gestionar los mismos a través de Despegar. Las reservas serán atendidas y se podrá realizar el seguimiento desde la  sección “Mis Viajes” con el código de reserva".

Con la incorporación de Viajes Falabella en 2019, Despegar "fortaleció su posicionamiento como la empresa de viajes líder de América Latina. Esta compra consolidó la presencia de Despegar en todos los puntos de contacto con los viajeros y reforzó su estrategia de ser líder en la oferta de paquetes turísticos. En Chile, Colombia y Perú, donde ambas marcas tienen presencia, las operaciones se mantienen de forma independiente como hasta el momento".

El enigma era si Viajes Falabella cambiaba su nombre en Argentina o seguía con el mismo, ya que si bien no es un jugador importante en el sector turístico local, es un player importante en la región. Desde la compañía Despegar señalaron: "Viajes Falabella continúa operando para seguir potenciando sus ofertas de productos y servicios con el respaldo de la empresa líder de turismo en América Latina".

Fuente: BAE Negocios.